Client care specialist turismo e hospitality

Selezioniamo un/una Addetto/a assistenza clienti per contesto turismo e hospitality. Nel nostro team gestirai richieste di ospiti e prenotazioni, con comunicazioni rapide e precise. Offriamo un servizio puntuale. Agisci con metodo, ascolta e risolvi. Insieme costruiremo un’accoglienza ordinata e senza intoppi. Attività operative:
- gestione di chiamate, email e chat degli ospiti con tempi di risposta definiti
- inserimento e modifica prenotazioni, up-selling di servizi extra, applicazione policy
- registrazione dati e note ospiti nel gestionale (es. PMS tipo Opera/Protel) e nel CRM
- coordinamento con housekeeping e ristorazione per richieste speciali e reclami
- controllo disponibilità e tariffe, verifica pagamenti e pre-autorizzazioni Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato full-time, turni su 5 giorni
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure, PMS e standard di servizio
- Orario flessibile in base ai picchi dell’hotel
- Welfare aziendale

Requisiti:
- diploma di scuola superiore e padronanza strumenti Office, email e chat
- esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti, reception o front office (anche extra-alberghiero)
- italian o fluente e buona comprensione dell’inglese per richieste base
- autonomia operativa, chiarezza scritta, gestione priorità e tono cordiale
- disponibilità a turni serali/festivi e precisione nella registrazione dei dati Nel nostro team troverai affiancamento, procedure chiare e obiettivi misurabili. Cresci passo dopo passo, mantieni ritmo e qualità. Siamo pronti a inserire la persona da subito; start nelle prossime settimane. Sede di lavoro: Massa