Addetto/a Help Desk

La figura che stiamo cercando entrerà nell ’ Area Tecnica di Help Desk e dovrà occuparsi delle richieste di assistenza di primo livello che arriveranno dagli utenti tramite i vari canali istituzionali quali telefono, email e sistemi di ticketing. Dovrà avere la capacità di documentare le richieste, analizzarle, risolverle o smistarle ai colleghi per un supporto di secondo livello. Dovrà avere spiccate capacità di Problem Setting e dimestichezza con i più diffusi sistemi gestionali quali Office 365, nonché approfondite conoscenze del sistema operativo Windows e tecniche di ripristino hardware e software. COMPETENZE/CONOSCENZE TECNICHE ESSENZIALI :
· Windows 10 e successivi
· Conoscenza delle reti
· Conoscenza dei componenti hardware (PC, Stampanti, cellulari etc)
· Padronanza nelle installazioni dei software di Office Automation COMPETENZE/CONOSCENZE TECNICHE GRADITE :
· Conoscenza di SAP
· Conoscenza di xCally
· Conoscenza dei sistemi di centralini Voice SOFT SKILL NECESSARI:
· Spiccate doti Problem Setting
· Spiccate doti di Problem Solving
· Spiccate doti di precisione
· Entusiasmo e motivazione
· Ottime capacità relazionali e di ascolto
· Attitudine al lavoro di gruppo
· Capacità di analisi delle situazioni MANSIONE
· Addetto all’Ufficio Help Desk La figura, che sarà assunta nella sede di Grosseto, dovrà avere almeno due anni di esperienza nella mansione e sarà assunta a contratto determinato con ottime possibilità di trasformazione a tempo indeterminato. Dovrà essere automunito e disponibile a trasferte presso la sede di Vinci (FI). La RAL sarà commisurata all’esperienza.