Operatore/trice supporto clienti per software house

Ricerchiamo una figura con esperienza consolidata nel customer service per rafforzare il nostro team di assistenza clienti dedicato a clientela aziendale e privata nel settore tecnologico. La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste, del supporto informativo su soluzioni IT e della coordinazione con i reparti interni per garantire continuità e qualità del servizio offerto. Attività principali
* Gestione delle richieste clienti via telefono, email e portali dedicati con raccolta e interpretazione delle esigenze tecniche
* Fornitura di supporto informativo su prodotti e servizi, con problem-solving operativo e orientamento alla soluzione
* Aggiornamento delle anagrafiche e registrazione delle comunicazioni su CRM aziendale, con tracciamento dei tempi di risoluzione
* Coordinamento con team interno (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per garantire risposte tempestive e precise
* Monitoraggio degli esiti e follow-up informativo; gestione delle escalation secondo procedure definite
* Gestione di priorità multiple e attività contemporanee con organizzazione autonoma Requisiti
* Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di assistenza clienti o customer service, preferibilmente in contesto tecnologico o B2B
* Diploma di scuola secondaria superiore
* Ottima comunicazione scritta e telefonica, ascolto attivo e orientamento al cliente
* Conoscenza solida di PC, email, Excel e utilizzo di gestionali/CRM
* Capacità di problem-solving, precisione nella gestione dati e senso dell'organizzazione
* Predisposizione al lavoro in team e disponibilità a formazione continua Offerta e benefit
* Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* Orario full-time, lunedì-venerdì
* Formazione continua sui prodotti e procedure aziendali
* Smart working in modalità ibrido (3 giorni in sede, 2 da remoto)
* Buoni pasto e convenzioni aziendali Disponibilità entro 2 settimane. Orario full-time 40 ore settimanali. Sede di lavoro: Busto Arsizio