Addetto/a gestione reclami per servizi B2B

Per la sede operativa di Ferrara ricerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per realtà che fornisce servizi e consulenza a clienti business. Il ruolo prevede l'analisi delle segnalazioni ricevute, la gestione dei contatti con il cliente e il coordinamento con i reparti interni per la risoluzione delle controversie. Avrai responsabilità concrete: apertura, qualificazione e chiusura ticket su piattaforma gestionale; redazione di report settimanali sulle non conformità; interfaccia con il reparto tecnico e amministrativo per pratiche di rimborso e rettifica fatture; monitoraggio degli SLA e follow-up dei casi aperti.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* buona esperienza anche breve nel customer service o nella gestione reclami (massimo 2 anni)
* capacità di comunicazione scritta e telefonica chiara e professionale
* conoscenza base di strumenti office e di sistemi ticketing/CRM
* precisione, orientamento al risultato e capacità di lavorare per priorità Offerta e benefit:
* retribuzione indicativa lorda mensile: 1.500-1.800 €
* contratto a tempo determinato full-time con possibilità di stabilizzazione
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Rimborso spese per trasferte occasionali Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Ferrara