Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center
Salva questo lavoro e mantieni la tua ricerca organizzata
Crea un account gratuito per salvare lavori, creare avvisi e tornare a questa inserzione dalla tua dashboard.
Continuando accetti i nostri Termini & Informativa sulla privacy.
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di:
Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.
Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center
Sede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale).
Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.
In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:
- Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
- Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
- Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.
REQUISITI RICHIESTI:
- Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
- Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
- Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
- Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. xysqume
Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
-
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Group Tempo pienoUniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di: Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal fornitore...
-
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Group Tempo pienoUniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di: Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal fornitore...
-
Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center
1 settimana fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Altro Tempo pienoUniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell'area Digital Marketing , nel ruolo di:Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact CenterSede di lavoro: Bologna (con trasferta onsite dal
-
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Group Tempo pienoUniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute,...
-
Coordinatore Contact Center Outsourcing
1 giorno fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Group Tempo pienoUniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute,...
-
Coordinatore Contact Center Outsourcing
3 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Group Tempo pienoUniSalute, nel contesto dell’area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell’orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute,...
-
Customer service settore bancario
3 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Adecco contact center milano Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
-
Coordinatore Contact Center Outsourcing
1 settimana fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Altro Tempo pienoUniSalute, nel contesto dell'area Digital Marketing, cerca un Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center da inserire a Bologna. Ruolo con trasferte onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale e responsabilità nella gestione della delivery del contact center esterno.Il profilo dovrà trasmettere cultura e valori UniSalute,...
-
Customer service settore bancario
6 ore fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Adecco contact center milano Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
-
Customer service settore bancario
1 giorno fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Adecco contact center milano Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....