SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA/DIGITALE

Descrizione azienda

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell education digitale, e punto di riferimento nell e learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato

Posizione

SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA E DIGITALE -CAT. PROT. (L.68/99 ART. 1)ROMA CENTRO

Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.

La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando

il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:

Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall Ateneo;

Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;

Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell Ateneo;

Fornire indicazioni agli utenti sull utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;

Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;

Monitorare l avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l utente;

collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.

Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;

contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;

Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.

Requisiti

La risorsa ricercata è in possesso dei seguenti requisiti:

• Appartenenza alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1;
• Titolo di studio universitario ad indirizzo umanistico/linguistico;
• Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti in contesti universitari o formativi;
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
• Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste;
• Disponibilità immediata.

Completano il profilo ottime doti relazionali e comunicative, precisione e attenzione al dettaglio, ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività, orientamento al risultato e propensione al lavoro in team e alla collaborazione.

Altre informazioni

Si offre:  inserimento diretto in azienda con iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con l'obiettivo di stabilizzazione -