Addetto/a assistenza clienti per e-commerce casa
3 giorni fa
Sicily, Italia
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Per un e-commerce di articoli per la casa, con vendita
online multicanale, ricerchiamo Addetto/a assistenza clienti. La
risorsa gestirà il contatto pre e post-acquisto attraverso chat,
posta elettronica e telefono, fornendo risposte chiare su prodotti,
ordini e consegne.
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo
* buona padronanza della posta elettronica e degli strumenti digitali
* comunicazione scritta corretta e capacità di ascolto
* precisione, pazienza e attitudine alla risoluzione dei problemi
Mansioni:
La persona inserita prenderà in carico circa 60-80 richieste giornaliere, verificando disponibilità degli articoli, stato degli ordini e tempi di consegna nel gestionale e-commerce. Segua le procedure per resi e rimborsi, aggiorni le schede delle richieste e inoltri ai reparti competenti le anomalie relative a pagamenti, spedizioni o prodotti danneggiati. Utilizzi i canali digitali assegnati mantenendo uno storico completo delle conversazioni. Prepari inoltre risposte standard per le domande ricorrenti e segnali con puntualità i problemi che si ripetono, così da migliorare le informazioni pubblicate online. Offerta e benefit:
* contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali su fascia giornaliera
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.300-1.500 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* possibilità di inizio immediato Sede di lavoro: Catania
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo
* buona padronanza della posta elettronica e degli strumenti digitali
* comunicazione scritta corretta e capacità di ascolto
* precisione, pazienza e attitudine alla risoluzione dei problemi
Mansioni:
La persona inserita prenderà in carico circa 60-80 richieste giornaliere, verificando disponibilità degli articoli, stato degli ordini e tempi di consegna nel gestionale e-commerce. Segua le procedure per resi e rimborsi, aggiorni le schede delle richieste e inoltri ai reparti competenti le anomalie relative a pagamenti, spedizioni o prodotti danneggiati. Utilizzi i canali digitali assegnati mantenendo uno storico completo delle conversazioni. Prepari inoltre risposte standard per le domande ricorrenti e segnali con puntualità i problemi che si ripetono, così da migliorare le informazioni pubblicate online. Offerta e benefit:
* contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali su fascia giornaliera
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.300-1.500 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* possibilità di inizio immediato Sede di lavoro: Catania