General Manager

General Manager Settore Alberghiero

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Who we are & vision: Pacini Group, real estate advisory, hospitality development & hotel management, da oltre 20 anni realizza progetti dedicati all’arte dell’ospitalità con esperienza, impegno e creatività. Per la prossima apertura di un hotel

5 stelle

appartenente a un' importante catena alberghiera internazionale

a Milano Stazione Centrale, siamo alla ricerca di un/una

General Manager . Il/La General Manager avrà la piena responsabilità della gestione strategica, operativa, economica e commerciale dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di business, il rispetto degli standard della catena alberghiera e del Gruppo, nonché un'esperienza di eccellenza per gli ospiti. La risorsa entrerà a far parte del progetto durante la fase di pre-opening, guidando tutte le attività necessarie all'avvio della struttura, dalla definizione dell'organizzazione alla selezione del team, fino all'apertura dell'hotel e alla successiva gestione operativa. Il ruolo prevede un costante coordinamento con la management company del Gruppo, con sede a Roma, e con i dipartimenti cluster di Finance, Human Resources, Sales & Marketing, Revenue Management e Operations.

Responsabilità 1. Direzione Generale dell'Hotel Assumere la responsabilità complessiva della gestione dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi. Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale. Promuovere una cultura orientata all'eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo.

2. Attività del Pre-Opening Guidare tutte le attività di pre-apertura dell'hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget. Coordinare l'implementazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali. Supervisionare l'allestimento operativo della struttura, l'attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti. Pianificare e supervisionare il recruiting, l'on-boarding e la formazione del team in vista dell'apertura.

3. Gestione Operativa Garantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell'hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, Security e Amministrazione). Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo. Assicurare un'efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti.

4. Performance Economica e Finanziaria Elaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster. Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità). Implementare azioni volte all'ottimizzazione dei ricavi, al controllo dei costi e al miglioramento della redditività.

5. Revenue, Sales & Marketing Collaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali. Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi. Rafforzare il posizionamento dell'hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita.

6. Guest Experience Garantire elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio personalizzato e di eccellenza. Gestire personalmente le relazioni con gli ospiti VIP e i principali stakeholder. Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience.

7. Leadership e People Management Selezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura. Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati. Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita professionale.

8. Governance e Relazione con la Proprietà Rappresentare l'hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale. Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo. Presentare periodicamente risultati, budget, forecast e piani di sviluppo alla Direzione.

9. Compliance, Sicurezza e Qualità Garantire il rispetto delle normative vigenti in materia di salute, sicurezza, privacy e lavoro. Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi. Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità.

10. Reporting e Analisi Predisporre report periodici sull'andamento economico, operativo e qualitativo della struttura. Analizzare