Addetto/a gestione reclami settore tessile

4 giorni fa

Foligno, Umbria, Italia Halt Life Tempo pieno
Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care di un marchio tessile. Ti occuperai di dare risposte chiare e veloci ai clienti post-vendita, trasformando un disservizio in un’esperienza positiva. Lavorerai su casi reali, dal capo difettoso al reso complesso, in contatto con logistica e produzione. Mansioni principali:
* presa in carico ticket via e-mail e telefono, con SLA giornalieri e tracciamento su Zendesk
* analisi documentazione (scontrini, DDT, foto difetti) e proposta soluzione: rimborso, sostituzione, riparazione
* coordinamento con magazzino per resi e sostituzioni e aggiornamento status su gestionale Danea
* monitoraggio reclami ricorrenti e segnalazioni al reparto qualità Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Welfare aziendale

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o reclami
* ottima comunicazione scritta e telefonica, orientamento alla soluzione
* dimestichezza con strumenti ticketing e suite Office Start nelle prossime settimane. Orario full-time. Sede di lavoro: Foligno