Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
3 giorni fa
La Spezia, Liguria, Italia
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Realtà commerciale con circa 25 addetti, con sede a La
Spezia, attiva nella distribuzione di prodotti a privati e imprese
(B2C e B2B), ricerca una figura precisa e orientata al cliente per
la gestione dei reclami. Avrai la responsabilità di ricevere e
trattare le segnalazioni dei clienti tramite telefono ed email,
registrando ogni pratica nel CRM interno con tempi di chiusura
monitorati settimanalmente. Lavorerai a stretto contatto con il
reparto commerciale e logistico per verificare la fondatezza dei
reclami, proporre soluzioni concrete — rimborso, sostituzione,
sconto — e aggiornare il cliente in ogni fase. Ti occuperai anche
di rilevare le problematiche ricorrenti e segnalarle al
responsabile tramite report mensili.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami, anche breve
- buone capacità comunicative e attitudine alla negoziazione
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM aziendali
- precisione, riservatezza e gestione efficace di situazioni critiche Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato
- orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- retribuzione da CCNL Commercio
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure interne e affiancamento operativo iniziale Inserimento disponibile a partire da giugno 2025. Sede di lavoro: La Spezia (SP)
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami, anche breve
- buone capacità comunicative e attitudine alla negoziazione
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM aziendali
- precisione, riservatezza e gestione efficace di situazioni critiche Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a tempo indeterminato
- orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- retribuzione da CCNL Commercio
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure interne e affiancamento operativo iniziale Inserimento disponibile a partire da giugno 2025. Sede di lavoro: La Spezia (SP)