Addetto/a reclami e risoluzione controversie

Selezioniamo una persona con esperienza per gestire i reclami e le controversie in un contesto di industria manifatturiera. Il candidato ideale avrà maturato competenze solide nella risoluzione di problematiche tecniche e relazionali con clienti industriali, operando con autonomia e precisione. Mansioni principali:
- Analisi delle richieste di reclamo e documentazione tecnica del prodotto
- Valutazione della conformità ai standard qualitativi e alle specifiche contrattuali
- Comunicazione diretta con i clienti per negoziare soluzioni (sostituzione, rimborso, sconto, garanzia estesa)
- Coordinamento con il reparto produttivo e qualità per accertamenti tecnici
- Registrazione e tracciamento dei reclami su sistema gestionale interno
- Redazione di rapporti sulle criticità ricorrenti per il miglioramento continuo Offerta e benefit:
- Contratto a tempo indeterminato
- Formazione continua sui processi aziendali
- Orario full-time 40 ore settimanali

Requisiti:
- Esperienza di almeno 1-2 anni nella gestione reclami o customer service tecnico
- Capacità di lettura disegni tecnici elementari e comprensione specifiche prodotto
- Forte orientamento alla negoziazione e problem solving
- Precisione nella documentazione e nelle procedure
- Disponibilità a turni su 5 giorni lavorativi Inserimento previsto entro 2-3 settimane. Sede di lavoro: Roma