Customer Experience

Job-ID: 2584Category: ConsultingLocation: ItalySchedule: Full timePosted: 2026-10-27Closes: 2027-01-27WE ARE BIP RedBIP Red è il Creative Technology Studio di BIP, società di consulenza direzionale e strategica presente in oltre 20 Paesi.

Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.

Da oltre 20 anni il team BIP Red, composto da più di 400 professionisti, integra creatività, design, tecnologia e change management per tradurre ambizioni complesse in una crescita misurabile. Il nostro contributo si fonda sulla capacità di accompagnare le organizzazioni in percorsi di evoluzione sostenibile, coniugando innovazione tecnologica e trasformazione delle persone.

Interpretiamo mercati e comportamenti per guidare processi di cambiamento, progettiamo brand, esperienze e modelli organizzativi, sviluppiamo leadership e competenze, e realizziamo prodotti e piattaforme centrati sulle persone.

Per BIP Red, infatti, la trasformazione non riguarda unicamente ciò che le aziende fanno, ma il modo in cui le persone lavorano, collaborano e generano valore, con l'obiettivo di produrre impatti concreti e duraturi.
Per supportare la crescita della nostra area, siamo alla ricerca di un/una Manager che guidi i percorsi di evoluzione della relazione con i clienti, dell'engagement e della customer centricity, assumendo la responsabilità di progetti complessi, team e relazioni con il cliente.
Quale sarà la tua sfida?Avrai la responsabilità di guidare progetti di marketing, customer experience e CRM per clienti di diversi settori, dalla definizione della strategia all'implementazione, assicurando qualità dei deliverable, solidità della relazione con il cliente e raggiungimento degli obiettivi di crescita, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza cliente.
In particolare, ti occuperai di:Guidare la definizione e l’implementazione di strategie di Marketing, CRM e Customer Experience, traducendo gli obiettivi di business in roadmap e piani operativi;Gestire progettualità complesse e stream di lavoro, coordinando team multidisciplinari e garantendo qualità, tempi, budget e risultati;Supervisionare l’analisi di customer journey, bisogni degli utenti e punti di contatto, orientando l’identificazione delle priorità e delle opportunità di miglioramento;Disegnare e governare iniziative di customer engagement, loyalty, retention e comunicazione omnicanale;Definire framework di misurazione, KPI e modelli di monitoraggio, trasformando dati e insight in raccomandazioni strategiche per il cliente;Gestire la relazione con stakeholder senior business, marketing e tecnologici, facilitando decisioni e allineamento nei programmi di trasformazione customer-centric;Contribuire allo sviluppo dell’area attraverso la gestione delle opportunità commerciali, la preparazione di proposte e la crescita delle persone del team.
Sei in grado di:Definire una visione strategica e piani d'azione orientati alla crescita e alla valorizzazione della customer base;Assumere piena ownership di progetti, risultati e relazione con il cliente, anche in contesti articolati e ad alta visibilità;Tradurre dati, insight e trend di mercato in raccomandazioni strategiche, business case e priorità di intervento;Disegnare ed evolvere customer journey, programmi di engagement e modelli operativi, integrando processi, persone e tecnologie;Comunicare e negoziare efficacemente con interlocutori executive, anche in inglese (livello B2 minimo);Sei in possesso di:Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini;Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement, con responsabilità crescente su progetti e team;Esperienza consolidata in società di consulenza, agenzie o contesti corporate strutturati;Esperienza nella gestione end-to-end di progettualità complesse, inclusi pianificazione, coordinamento delle risorse, monitoraggio economico e gestione dei rischi; Conoscenza approfondita delle metodologie di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric;Forte orientamento analitico e dimestichezza con KPI, performance marketing e costruzione di business case;Leadership, autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e attitudine allo sviluppo del business.
Perchè Bip?People at the center of our cultureFiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.
Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenge yourselfAvrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti.

Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di ass