Customer Team manager

3 giorni fa
Varese, Lombardy, Italia Adecco Italia Tempo pieno

Consultant Milano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.



Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.
Attività:
  • Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
  • Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
  • Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
  • Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
  • Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
  • Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
  • Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Requisiti:
  • Laurea o titolo di studio equivalente.
  • Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
  • Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.
  • Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
  • Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
  • Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
  • Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Modalità di lavoro:

Full Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.


Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto in azienda. xysqume


RAL:

€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.


  • Customer Team manager

    3 giorni fa

    Varese, Lombardy, Italia Adecco Italia Tempo pieno 35.000 € - 40.000 € Contratto

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    varese, lombardy, Italia Altro Tempo pieno

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