APPLICATION SUPPORT SPECIALIST-PARMA

Luogo di lavoro:

Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.

PARMA

Biemme Consulting,ricerca per

DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre 30 anni , progetta e integra sistemi e soluzioni software che aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.

La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare la gestione dei dati , il vero patrimonio che caratterizza il business moderno. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell’azienda.

All’interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B:

Data Management

- che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business;

Syntonia , consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo

DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell’organico, stiamo cercando un/a

APPLICATION SUPPORT SPECIALIST
Da inserire in area Customer Support / Application Management. Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.

Contesto del ruolo
Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni di pianificazione commerciale

per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.

Responsabilità principali assegnate al ruolo:
Gestione ticket e supporto applicativo

Presa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.

Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente

Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello

Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento

Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati

Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità

Supporto funzionale

Supporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.

Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali

Documentazione e knowledge base

Manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes)

Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative)

Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati:
Esperienza e background

Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi

Esposizione al settore

FMCG

(Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale

Competenze tecniche

Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore

Buona conoscenza di

Excel/fogli di calcolo

per analisi dati e riconciliazioni

Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)

Dimestichezza con sistemi di ticketing

Competenze funzionali

Comprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home)

Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT)

Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione

Soft skill richieste per il ruolo

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Comunicazione chiara e professionale, scritta e verbale

Precisione, autonomia operativa e proattività

Lingua

Italiano fluente (requisito obbligatorio)

Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne)

Requisiti considerati un plus

Esperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di

pianificazione commerciale : pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROI

Esperienza in contesti di software vendor o system integrator

Fami