Account manager

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
RUOLI E RESPONSABILITÀ
Gestione del portafoglio clienti:

• 
  

• Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.

  
  

• Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.

  
  

• Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.

  
  

Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:

• 
  

• Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.

  
  

• Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.

  
  

Coordinamento degli eventi dei clienti:

• 
  

• Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.

  
  

• Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.

  
  

Gestione della qualità del servizio:

• 
  

• Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.

  
  

• Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

  
  

Monitoraggio del mercato:

• 
  

• Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.

  
  

• Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.

  
  

Supervisione dei team operativi:

• 
  

• Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.

  
  

• Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.

  
  

Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:

• 
  

• Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.

  
  

• Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.

  
  

Gestione logistica e tecnica:

• 
  

• Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.

  
  

• Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.

  
  

Supervisione in loco:

• 
  

• Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

  
  

PROFILO RICHIESTO

Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.

• 
  

• Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.

  
  

• Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.

  
  

• Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.

  
  

• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.

  
  

• Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.

  
  

COMPETENZE RICHIESTE
Hard Skills

• 
  

• Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.

  
  

• Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti,