Marketplace Operations Specialist

Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00

Chi siamo:

Fondata ad Arona nel 1952, VIETTI è un punto di riferimento nel luxury retail, con boutique esclusive situate in contesti prestigiosi tra Italia e Svizzera.

Per rafforzare e sviluppare i propri canali di vendita internazionali, VIETTI ricerca un/una Marketplace Operations Specialist.

Il profilo ideale possiede ottime capacità organizzative, precisione, autonomia operativa e una spiccata attitudine al problem solving. Unisce sensibilità commerciale, interesse per il settore Fashion e rigore nella gestione dei processi e dei dati.

Il ruolo:

La figura selezionata sarà inserita nel team E-commerce e si occuperà della gestione operativa e dello sviluppo dei marketplace internazionali.

Il ruolo comprende il presidio quotidiano delle e-commerce operations: gestione degli ordini, fatturazione, logistica, resi, riconciliazioni, customer service, qualità dei dati prodotto e sincronizzazione degli stock.

Una componente centrale della posizione sarà la capacità di individuare, analizzare e risolvere le problematiche operative quotidiane, coordinandosi con i diversi interlocutori interni ed esterni e seguendo le attività fino alla loro completa risoluzione.

La figura contribuirà inoltre allo sviluppo dei canali commerciali attraverso il supporto allo scouting, alla valutazione e all'onboarding di nuovi marketplace e partner B2B internazionali.

L'obiettivo sarà garantire processi efficienti e strutturati, accuratezza dei dati, rispetto delle tempistiche e un elevato livello di servizio, coerente con gli standard qualitativi dell'Azienda.

Responsabilità principali:

• - Order management e fatturazione: presidia quotidianamente il flusso degli ordini attraverso i sistemi aziendali e le piattaforme partner, dalla ricezione alla fatturazione e riconciliazione, assicurando processi organizzati, accurati e coordinati con le esigenze amministrative aziendali.
• - Logistica, fulfillment e resi: coordina e monitora le attività operative con la sede logistica e i vettori, garantendo la corretta e tempestiva evasione degli ordini, la gestione dei resi, il controllo della documentazione di trasporto e la risoluzione delle eventuali anomalie.
• - Catalogo, feed e stock: monitora la qualità dei dati prodotto, dei feed e la sincronizzazione delle disponibilità, effettuando controlli periodici di coerenza tra i diversi sistemi aziendali e le piattaforme partner, al fine di prevenire e risolvere eventuali disallineamenti.
• - Controlli operativi e problem solving: individua, analizza e gestisce le criticità quotidiane relative a ordini, fatturazione, integrazioni, flussi logistici e sincronizzazione dei dati, coordinandosi con i team E-commerce, Amministrazione e Logistica e con i partner esterni fino alla loro risoluzione.
• - Customer service e gestione partner: gestisce le richieste e le problematiche operative dei clienti e dei partner marketplace, garantendo comunicazioni efficaci, risposte tempestive e un livello di servizio coerente con gli standard aziendali.
• - Sviluppo marketplace e onboarding: supporta lo scouting e la valutazione di nuovi marketplace, buyer e partner B2B internazionali e coordina le attività di setup e onboarding operativo dei nuovi canali.
• - Esperienza pregressa in ruoli di Marketplace Operations, E-commerce Operations, Marketplace Specialist o affini.
• - Esperienza concreta nella gestione end-to-end del ciclo dell'ordine: order management, fatturazione, spedizioni, resi e riconciliazioni.
• - Conoscenza dei processi marketplace e familiarità con sistemi OMS, ERP, hub, middleware o piattaforme di integrazione.
• - Esperienza nell'utilizzo di piattaforme PIM, CMS o sistemi gestionali di prodotto.
• - Ottima padronanza di Microsoft Excel e Google Sheets, con capacità di analisi, elaborazione, controllo e riconciliazione di dati complessi.
• - Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• - Familiarità con estratti conto, documenti di trasporto e pratiche doganali di esportazione e reso.
• - Capacità di coordinarsi efficacemente con poli logistici, vettori e interlocutori amministrativi.
• - Esperienza nella gestione delle richieste e delle problematiche operative di clienti e partner commerciali.
• - Interesse concreto per il settore Fashion e conoscenza della terminologia merceologica relativa a capi, accessori, materiali e composizioni.
• - Precisione, metodo, autonomia e capacità di organizzare il lavoro gestendo contemporaneamente elevati volumi di ordini, dati e attività.
• - Spiccata attitudine al problem solving, capacità di analisi e orientamento alla risoluzione delle criticità.
• - Buone capacità di coordinamento e comunicazione con team interni, clienti B2B, marketplace e partner esterni.
• - Inquadramento