Customer Quality Specialist

1 giorno fa

Vicenza, Veneto, Italia Athena-Spa- Tempo pieno

Athena S.p.A. ricerca un/una Customer Quality Specialist da inserire all'interno del Dipartimento Qualità per rafforzare il team dedicato alla gestione e al miglioramento della qualità verso il cliente.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle non conformità e delle problematiche qualitative segnalate dai clienti, nonché del monitoraggio delle performance qualitative aziendali. Collaborerà costantemente con le diverse funzioni aziendali, fungendo da punto di riferimento tra il cliente e l'organizzazione interna, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di qualità, promuovere il miglioramento continuo dei processi e incrementare la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

  • Gestire i reclami e le non conformità segnalate dai clienti;
  • Analizzare le cause radice dei problemi qualitativi utilizzando metodologie strutturate;
  • Monitorare gli indicatori di performance qualità relativi ai clienti;
  • Partecipare ad audit cliente e supportare gli audit di certificazione;
  • Garantire il rispetto dei requisiti specifici del cliente e degli standard di qualità applicabili;
  • Coordinare e monitorare le azioni di miglioramento continuo volte alla riduzione delle non conformità e all'incremento della soddisfazione del cliente.

Riporta a: Quality Manager.

Collabora con: Produzione, Ufficio tecnico, Ufficio Commerciale, Customer Service e Clienti.