Specialista vendite servizio clienti

3 giorni fa

Massa Lubrense, Campania, Italia I.G.L.M. Store Tempo pieno

Descrizione del ruolo

La posizione di ADDETTO/A RMA, CUSTOMER SERVICE & AFTER SALES è un ruolo full time, con sede di lavoro a Massa Lubrense, svolto interamente on-site. La persona selezionata gestirà le pratiche RMA, le richieste dei clienti prima e dopo la vendita, fornendo assistenza tramite telefono, email e canali digitali, monitorando ogni pratica fino alla completa risoluzione. Nella quotidianità si occuperà di gestire resi, reclami, sostituzioni, richieste di garanzia e coordinarsi con magazzino e ufficio tecnico per garantire tempi di risposta rapidi e informazioni corrette.

Qualifiche

  • Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer support e customer service, con capacità di gestione professionale delle richieste e dei reclami.
  • È importante dimostrare attenzione alla customer satisfaction e alla customer experience, con orientamento alla qualità del servizio e alla fidelizzazione del cliente.
  • Si richiedono ottima phone etiquette e buone doti di comunicazione scritta e verbale, unite a capacità di ascolto attivo.
  • Interesse per fotografia, tecnologia ed elettroutensili.
  • Buona dimestichezza con PC e strumenti digitali.
  • Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Word ed Excel.
  • Ulteriori requisiti preferenziali: esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o after sales, dimestichezza con software gestionali e strumenti CRM, capacità di lavorare in team, problem solving, organizzazione del lavoro e resistenza allo stress.
  • Conoscenza delle lingua inglese preferenziale.