TEAM LEADER

18 ore fa

Catania, Sicilia, Italia WINFLOW Tempo pieno

Di cosa ti occuperai

  • Gestione e coordinamento del team: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
  • Monitoraggio delle performance: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
  • Sviluppo delle persone: favorire la crescita professionale del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
  • Gestione delle criticità: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
  • Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.