Customer & Partner Hero - Snowit

Sali a bordo del team Customer Care come Customer Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.

Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:

• Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.
• Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.
• Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali.

Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i 'Leader della Crescita', posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella 'FT 1000', conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure Entertainment).

Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.

LA NOSTRA MISSION

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit).
• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala.
• Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita.
• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo).
• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit.
• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori.
• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori.
• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche.
• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi.
• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste.

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. È importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Problem solver;
• Buona conoscenza dei sistemi informatici;
• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
• Passione per il mondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta;