Business Analyst Contact Forecasting Specialist

Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini.

Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone.

Con un approccio IP-first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.

È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori:

• Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.
• Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.
• Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità.
• Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia.

Come Business Analyst Contact Forecasting Specialist entrerai a far parte del team Contact Forecasting all’interno della Direzione Operations & Finance. Contribuirai ad analizzare i comportamenti di contatto della customer base Sky sui canali human e digitali e a sviluppare previsioni utili alla pianificazione delle attività di Customer Operations.

Attraverso un approccio data-driven, trasformerai dati e serie storiche in insight chiari e operativi, contribuendo a comprendere l’evoluzione dei comportamenti dei clienti, a valutare gli impatti delle iniziative aziendali e a ottimizzare i customer journey.

Lavorerai a stretto contatto con i team Customer Operations, Digital e Marketing e con stakeholder di diversi livelli di seniority, in un contesto collaborativo e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo è rivolto a persone con circa due anni di esperienza che desiderano consolidare le proprie competenze in business analysis, customer analytics e forecasting.

• Analizzerai i comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali, individuando trend, driver, stagionalità e pattern ricorrenti.
• Contribuirai all’elaborazione e all’aggiornamento di forecast rolling dei volumi di contatto, utilizzando dati storici, KPI operativi ed eventi attesi o pianificati.
• Monitorerai gli scostamenti tra previsioni e risultati effettivi, identificandone le principali cause e supportando la definizione di eventuali azioni correttive.
• Produrrai analisi, dashboard, report e presentazioni per trasformare dati complessi in insight comprensibili e raccomandazioni operative.
• Collaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare l’impatto di progetti, campagne e iniziative aziendali sul comportamento di contatto della clientela.
• Contribuirai a identificare pain point e opportunità di miglioramento lungo i customer journey, supportando efficacia operativa ed esperienza cliente.
• Presenterai analisi e risultati a stakeholder con diversi livelli di seniority, favorendo decisioni basate su dati ed evidenze.
• Parteciperai all’evoluzione degli strumenti, delle metriche condivise e delle metodologie di forecasting e reporting.

Il tuo profilo

• Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Data Analyst, Customer Analyst, Planning Analyst o in ambiti analitici affini.
• Hai esperienza nell’analisi dei dati e, preferibilmente, una prima esposizione ad attività di forecasting, pianificazione o analisi di serie storiche.
• Hai una buona conoscenza di SQL e dimestichezza nella gestione di dataset strutturati.
• Hai una buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Sai comprendere le esigenze di business e tradurle in analisi strutturate, insight chiari e raccomandazioni concrete.
• Hai ottime capacità analitiche e di sintesi, attenzione al dettaglio e un approccio pratico al problem solving.
• Comunichi con chiarezza e sai collaborare con team cross-funzionali e stakeholder con differenti livelli di seniority.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Costituiscono titolo preferenzial