Addetto/a reclami con esperienza in accoglienza

Struttura ricettiva attiva nel settore alberghiero ad Orbetello ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il proprio team di assistenza ospiti. La risorsa sarà il punto di riferimento per risolvere con professionalità ogni criticità sollevata dai clienti, garantendo standard elevati di accoglienza e cura del servizio.

Ti occuperai della gestione completa delle segnalazioni ricevute sia durante che dopo il soggiorno, lavorando in sinergia con i reparti di front office, housekeeping e ristorazione. Avrai il compito di trasformare ogni disagio in un'esperienza positiva, mantenendo un approccio empatico e orientato alla risoluzione del problema.

Mansioni principali:

• ricezione e analisi delle segnalazioni tramite telefono, portali di prenotazione ed e-mail
• gestione operativa delle pratiche di rimborso o compensazione in autonomia
• inserimento e monitoraggio dei casi nel gestionale interno della struttura
• coordinamento con il reparto Food and Beverage per risolvere disguidi legati al servizio di ristorazione
• redazione di report settimanali sulle principali criticità riscontrate dagli ospiti

Requisiti:

• non è richiesta esperienza pregressa
• eccellenti capacità comunicative e attitudine alla mediazione
• ottima padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali alberghieri
• orientamento al cliente e spiccata capacità di gestione dello stress
• diploma di scuola superiore

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• contratto a tempo determinato finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40 ore settimanali
• formazione continua sui processi di accoglienza e qualità
• welfare aziendale e convenzioni aziendali

Disponibilità prevista entro 3-4 settimane. Sede di lavoro: Orbetello