Post Sales

1 giorno fa

Trezzano Sul Naviglio, Lombardy, Italia Intervieweb Tempo pieno

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Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita .

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita.

Attività principali

Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all’erogazione del servizio
Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva
Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)