SOC Specialist

Orario di lavoro: disponibilità a lavorare su turni

In Vodafone Automotive, trasformiamo la sicurezza e la mobilità connessa attraverso tecnologie innovative che proteggono veicoli e persone ogni giorno.

Siamo alla ricerca di un/una SOC Specialist da inserire nel nostro Security Operations Centre, dove avrai un ruolo chiave nel monitoraggio degli eventi di sicurezza, nella gestione degli allarmi e nel supporto ai clienti durante situazioni operative e di emergenza. Se sei una persona orientata al cliente, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e lucidità, e desideri lavorare in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato, questa è l'opportunità giusta per te.

Vodafone Automotive è leader nelle soluzioni di connettività, telematica e sicurezza per il settore automotive. Grazie alle nostre tecnologie innovative supportiamo costruttori automobilistici, concessionari e clienti finali, offrendo servizi che migliorano la protezione dei veicoli e l’esperienza di mobilità. Entrare a far parte del nostro team significa contribuire attivamente alla sicurezza dei nostri clienti in un contesto internazionale orientato all’innovazione e all’eccellenza operativa.

Il Ruolo

Come SOC Specialist, sarai responsabile della gestione operativa degli allarmi generati dai sistemi Vodafone Automotive e del supporto ai clienti durante tutte le fasi di gestione dell’evento.

Ti occuperai di:

• Ricevere e gestire i segnali di allarme provenienti dai sistemi Vodafone Automotive.
• Verificare la natura dell’evento e valutare la necessità di un intervento operativo.
• Fornire assistenza ai clienti durante la gestione degli allarmi e degli eventi critici.
• Supportare da remoto la risoluzione di problematiche attraverso software dedicati.
• Gestire le situazioni che richiedono il coinvolgimento delle Forze dell’Ordine, coordinando le attività previste dalle procedure operative.
• Attivare i servizi di assistenza stradale quando necessario, interfacciandosi con i partner dedicati.
• Garantire un'esperienza cliente professionale ed efficace anche nelle situazioni ad alta criticità.
• Collaborare con il team SOC per assicurare continuità operativa e qualità del servizio.

Cosa stiamo cercando:

• Esperienza nella gestione telefonica dei clienti o in ruoli di supporto operativo/customer service.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo calma, precisione e orientamento alla soluzione.
• Forte orientamento al cliente ed elevata empatia.
• Predisposizione al lavoro di squadra.
• Disponibilità a lavorare su turni.
• Possesso del Decreto di Guardia Particolare Giurata (GPG) oppure dei requisiti necessari per il suo ottenimento.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Buona conoscenza della lingua italiana.
• Conoscenza della lingua inglese, preferibilmente fluente.
• Disponibilità a lavorare in un contesto organizzato su turnazione.

Costituiscono un plus:

• Esperienza pregressa in Security Operations Centre, centrali operative o contesti di gestione allarmi.
• Conoscenza del settore automotive e delle soluzioni telematiche.
• Interesse per il mondo della sicurezza, della mobilità connessa e delle nuove tecnologie.

Formazione:

Diploma di scuola secondaria superiore. Eventuali percorsi formativi in ambito sicurezza, servizi al cliente, automotive o discipline affini saranno considerati un plus.

Come verrà misurato il successo:

• Corretta gestione e risoluzione degli eventi di allarme.
• Rispetto delle procedure operative e degli standard di servizio.
• Qualità del supporto fornito ai clienti.
• Gestione efficace degli eventi critici e delle escalation.
• Collaborazione e contributo ai risultati del team SOC.