Booking Manager

Cerchiamo qualcuno che prenda in mano il nostro reparto Booking e lo faccia funzionare al meglio. Non una persona che si limiti a distribuire attività e controllare prenotazioni, ma qualcuno che sappia organizzare il lavoro, guidare il team, gestire le pratiche più importanti e risolvere i problemi prima che arrivino sulla scrivania della direzione.

Bespoke Group organizza esperienze private e servizi turistici di alta gamma in diverse regioni italiane. Lavoriamo principalmente con agenzie di viaggio internazionali e clienti che si aspettano un servizio impeccabile, dalla prima richiesta fino alla fine del viaggio.

Stiamo crescendo e abbiamo bisogno di una persona che ci aiuti a strutturare il reparto Booking, mantenendo altissimi gli standard qualitativi.

Cosa ci aspettiamo che tu faccia

• Gestirai il team Booking. Organizzerai le attività quotidiane, distribuirai il carico di lavoro, definirai le priorità e ti assicurerai che ogni pratica venga seguita correttamente.
• Seguirai personalmente le pratiche più importanti. Richieste complesse, clienti VIP, agenzie strategiche e itinerari tailor-made saranno anche nelle tue mani.
• Sarai il punto di riferimento operativo. Quando emerge un problema, saprai valutarlo, prendere decisioni e trovare soluzioni senza dover coinvolgere continuamente la direzione.
• Garantirai la qualità del servizio. Controllerai preventivi, prenotazioni, comunicazioni e dettagli operativi, assicurandoti che rispettino gli standard Bespoke.
• Migliorerai i processi. Individuerai inefficienze, proponi soluzioni e contribuirai a costruire procedure e strumenti che rendano il reparto più organizzato, veloce e affidabile.
• Farai crescere il team. Affiancherai le persone, darai feedback, condividerai competenze e contribuirai a creare un gruppo sempre più autonomo.

Non è un ruolo esclusivamente manageriale: continuerai a lavorare direttamente sulle prenotazioni. Ci aspettiamo che tu sappia guidare il team anche attraverso il tuo esempio.

Chi cerchiamo

• Conosci il turismo incoming. Hai esperienza concreta in tour operator, DMC o realtà specializzate in viaggi privati e tailor-made. Sai come funzionano preventivi, prenotazioni, fornitori e operatività.
• Hai leadership. Sai organizzare il lavoro delle persone, dare indicazioni chiare, affrontare conversazioni difficili e assumerti la responsabilità dei risultati.
• Sei estremamente proattivo. Non aspetti che qualcuno ti segnali un problema: lo individui, ne capisci le cause e intervieni.
• Sai ragionare e decidere. Anche sotto pressione mantieni lucidità, distingui le urgenze dalle priorità e trovi soluzioni pratiche.
• Hai un'ottima capacità organizzativa. Riesci a tenere sotto controllo molte pratiche contemporaneamente senza perdere di vista dettagli e scadenze.
• Parli e scrivi inglese fluentemente (almeno C1). La maggior parte dei nostri interlocutori è internazionale.
• Hai una mentalità orientata al miglioramento. Se un processo non funziona, non ti limiti ad adattarti: cerchi un modo migliore per farlo funzionare.
• Hai un mindset aziendale. Non ti limiti a svolgere le tue mansioni, ma ragioni nell'interesse dell'azienda nel suo complesso. Comprendi l'impatto delle tue decisioni su costi, efficienza, qualità del servizio e risultati. Ti assumi la responsabilità di ciò che fai e affronti ogni attività con un approccio orientato agli obiettivi, non soltanto ai compiti da eseguire.
• Range RAL 35-37k + bonus, commisurata all'esperienza e alle competenze.
• Un ruolo di responsabilità all'interno di un gruppo dinamico e in crescita.
• Un team di 4-5 persone a riporto diretto
• Un ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato all'eccellenza.

Iter di selezione

• Primo colloquio conoscitivo online della durata di 30 minuti
• Test pratico-teorico
• Eventuale secondo colloquio conoscitivo presso l'ufficio di Firenze

Per domande o necessità contattare: marketing@bespoketuscany.com