CREDIT COLLECTION SPECIALIST

Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni

Cerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni. La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT. Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente

Cosa farai nel quotidiano

• Contribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection
• Monitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento
• Parteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi
• Pianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection
• Coordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection
• Presidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive
• Gestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance
• Presidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione
• Monitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back office
• Ti occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact Center
• Contribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi, la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del cliente
• Hai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti:

credit collection retail per clientela attiva nel settore Energy & Utilities

monitoraggio delle performance, reporting e analisi dei dati

gestione di Contact Center e processi di Credit Operations

gestione dei processi e dei fornitori (Process & Supplier Management)

• Possiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis, Data Analysis e Reporting operativo
• Usi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik Sense
• Possiedi spiccate capacità analitiche
• Sei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenze
• Sei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamento
• Hai ottime capacità relazionali e di collaborazione
• Sei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale

Come funziona il processo di selezione

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l\"Adverse Impact\", un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere

• Inquadramento previsto: Impiegato - CCNL Elettrico
• Retribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro 40.000,00

In base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL, verrà individuata la retribuzione specifica

• Crescita personale e professionale : le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci
• Work-life balance : smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro
• Giovani e innovazione : potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e