Customer Service Team Leader
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Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix.
Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali:
- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
- Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
- Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
- Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica.
- Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
- Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
- Fascia retributiva 27.000 - 29.000
- Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
- Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
- Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
- Sede di Lavoro: Lecce
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Travel Customer Service Team Lead
16 ore fa
Apulia, Apulia, Italia Concentrix Tempo pienoConcentrix cerca un Team Leader Travel per la sede di Lecce. Vedrai la supervisione di circa 20 agenti, guidando le performance e la qualite0, riportando all'Operations Manager.Contratto a tempo indeterminato nel CCNL Telecomunicazioni, fascia retributiva 27.000–29.000 euro annui, con bonus e formazione tramite Concentrix University e LinkedIn Learning....
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Customer Service Specialist
1 giorno fa
Apulia, Apulia, Italia MARCO DAL MASO Tempo pienoWe are looking for a part-time freelance Customer Experience & Clienteling Specialist to support our customers throughout their journey with MARCO DAL MASO.Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.The role combines customer care with...
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Customer Service Specialist
12 ore fa
Apulia, Apulia, Italia Marco Dal Maso Part-timeWe are looking for a part-time freelance Customer Experience & Clienteling Specialist to support our customers throughout their journey with MARCO DAL MASO. The role combines customer care with personalised clienteling. Customers may contact us for advice on sizing, materials, gifting, made-to-order pieces or an existing order. We are looking for someone who...
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Customer Service Specialist
2 giorni fa
Apulia, Apulia, Italia Marco Dal Maso Part-timeWe are looking for a part-time freelance Customer Experience & Clienteling Specialist to support our customers throughout their journey with MARCO DAL MASO. The role combines customer care with personalised clienteling. Customers may contact us for advice on sizing, materials, gifting, made-to-order pieces or an existing order. We are looking for someone who...
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Impiegati/e Customer Care
12 ore fa
Apulia, Apulia, Italia Adecco Part-timeAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
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Impiegati/e Customer Care
12 ore fa
Apulia, Apulia, Italia Adecco Part-timeAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
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Field Service Technician
1 giorno fa
Apulia, Apulia, Italia Adecco Portugal Tempo pienoPer azienda multinazionale statunitense leader mondiale nella produzione di pneumatici ricerchiamo: Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. L'azienda si occupa principalmente della produzione, distribuzione e vendita di pneumatici per autovetture,...
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Field Service Technician
1 giorno fa
Apulia, Apulia, Italia Adecco Portugal Tempo pienoPer azienda multinazionale statunitense leader mondiale nella produzione di pneumatici ricerchiamo: Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. L'azienda si occupa principalmente della produzione, distribuzione e vendita di pneumatici per autovetture,...
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Apulia, Apulia, Italia Ignite Tempo pienoWork Setup: Office-based (Lisbon, Portugal) Timeline: Urgent filling preferred Shift Pattern: Continuous 24/7 rotation (40 hours per week, 8-hour daily shifts) Role Summary Are you looking to kick-start an exciting international career path right in the heart of Portugal? We are currently seeking customer-focused professionals who speak fluent Italian to...
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Apulia, Apulia, Italia Werfen Tempo pienoWerfen, azienda leader nel settore diagnostico, cerca un tecnico territoriale per garantire la continuità operativa e le massime performance dei sistemi installati. Lavorerai su attività di installazione, manutenzione, troubleshooting e formazione presso laboratori e strutture sanitarie.La figura gestirà visite sul territorio, supporterà i clienti nel...
