BRESCIA | B.D.C.Manager

Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing.

Le attività che svolgerai saranno:

• Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead;
• Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario;
• Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente;
• Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione;
• Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM;
• Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM;
• Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e opportunità di miglioramento con la Direzione Marketing;
• Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Requisiti per noi importanti

• Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center;
• Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
• Precisione, affidabilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
• Costituirà titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive.

Cosa ti offriamo

• Inserimento diretto in Azienda;
• Retribuzione commisurata all'esperienza maturata;
• Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto;
• Piano di formazione continua e affiancamento;
• Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.