Addetti Customer Experience Roma e Milano

Descrizione e requisiti

Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:

• Canali di Interazione
• Esperienza del Cliente
• Gestione Contratti Fornitori
• Reclami e Caring
• Gestione Clienti Special Caring

L’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione.

Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.

Con chi lavorerai

Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.

Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.

Avrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.

Cosa farai

Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:

• richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio,
• collaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci,
• monitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance,
• analizzare feedback e informazioni operative
• partecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience.

Requisiti minimi

necessari per questo ruolo sono:

Competenze richieste

Appartenenza al collocamento mirato art.1 L. 68/99

Esperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale;

Gradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell’utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di report

Necessaria conoscenza pacchetto Office (Excel. Power Point)

Esperienza professionale richiesta

auspicabili pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitori

Soft skills richieste

Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;

Capacità organizzative e di pianificazione delle attività;

Spirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti.

Ottime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazione

Problem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace.

Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti

diploma

Ulteriori requisiti

considerati come plus sono:

Perché unirsi a noi?

Contratto di lavoro

impiegato, CCNL Elettrico, contratto a tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSS

Range salariale annuale

33.253 € - 38.145 € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n. 2023/970)

Opportunità di sviluppo

Formazione continua e percorsi di empowerment

Benefici previsti

• es. Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.)

Altri benefici

• vantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.)

Sede

Milano e Roma

Diversità, equità, inclusione e processo di selezione

Questa opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l’”unicità” di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista, la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l’innovazione.

In Enel, valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di appartenenza. Li integriamo