Senior Process Analyst

Missione:

Potenziare l'evoluzione delle Global Technologies definendo, implementando e migliorando processi, metodologie e standard di qualità. Il ruolo supporta l'adozione dei processi IT, verifica la conformità rispetto ad audit e controlli, monitora KPI e promuove il miglioramento continuo, contribuendo alla qualità dei servizi e delle soluzioni tecnologiche di CRIF.

Responsabilità principali:

· Partecipare alla definizione, implementazione e miglioramento di processi, strumenti, metriche e metodologie di Quality Assurance.

· Supportare i team IT e Agile nell'adozione di processi organizzativi, framework e best practice.

· Analizzare processi e servizi IT identificando opportunità di miglioramento, rischi e inefficienze.

· Verificare la conformità dei processi attraverso audit, controlli e monitoraggio di KPI.

· Collaborare con stakeholder tecnici e di business per garantire l'efficacia dei processi e la qualità dei deliverable.

· Supportare iniziative di governance relative a Cloud, AI e servizi digitali.

· Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo, alla qualità e alla sicurezza

Competenze richieste

Process & IT Governance

· Capacità di analizzare, modellare e documentare processi organizzativi e IT.

· Conoscenza di Process Mapping, BPMN (o metodologie equivalenti), analisi AS-IS / TO-BE e Gap Analysis.

· Capacità di definire controlli, KPI e piani di miglioramento.

· Conoscenza dei principi di IT Governance, Risk Management e Compliance.

Software Development Lifecycle

Conoscenza dei principali modelli di sviluppo software (Waterfall, Agile, DevOps) e delle relative fasi:

• Raccolta requisiti
• Analisi funzionale e tecnica
• Solution Design
• Sviluppo
• Testing & Quality Assurance
• Release Management
• Supporto e manutenzione

Capacità di comprendere ruoli, responsabilità e interazioni dei diversi stakeholder coinvolti nel ciclo di vita delle applicazioni.

IT Service Management

Conoscenza dei principi di IT Service Management e dei principali processi:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management / Change Enablement
• Service Request Management
• Service Level Management
• Release Management
• Configuration Management
• Capacity Management
• Continual Service Improvement
• Service Monitoring

Conoscenza pratica del framework ITIL; certificazione ITIL Foundation considerata un plus.

Infrastrutture e Servizi Digitali

Conoscenza generale delle principali componenti tecnologiche che supportano i servizi digitali:

• Cloud Services (AWS, Azure)
• Server e piattaforme applicative
• Database
• Networking
• Sistemi di monitoraggio
• Identity & Access Management

Audit, Security & Configuration Management

Conoscenza dei principi di Audit e ISO 27001, in particolare:

• Internal Audit
• Control Frameworks
• Evidence Collection
• Corrective Action Plans

Conoscenza dei concetti di:

• Asset Inventory
• CMDB
• Configuration Items (CI)
• Service Mapping
• Application Portfolio Management

Capacità di comprendere e mantenere la tracciabilità tra servizi IT, applicazioni, infrastrutture e dati gestiti.

Competenze trasversali

• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità.
• Orientamento al miglioramento continuo e all'innovazione.
• Comunicazione efficace, ascolto e capacità di facilitazione.
• Autonomia crescente, responsabilità e affidabilità nell'esecuzione.
• Capacità di lavorare in team internazionali e multiculturali.
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Matematica, Fisica o discipline affini, oppure esperienza equivalente.
• Inglese livello B2.
• Esperienza nell'analisi e miglioramento dei processi IT, Quality Assurance, IT Governance o IT Service Management.

Esperienze professionali di interesse

Saranno valutati con particolare interesse profili provenienti da:

• Settore finanziario
• Società di consulenza manageriale e tecnologica

con esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:

• Process Analysis
• IT Governance
• Quality Assurance
• IT Service Management
• Risk & Compliance
• Digital Transformation
• Cloud Governance
• AI Governance
• Data Governance

Certificazioni preferenziali

• ITIL Foundation
• Scrum Master
• CAPM / PMP
• Certificazioni in ambito Cloud, Security o Audit rappresentano un plus

Cosa offriamo:

tempo indeterminato.

La retribuzione prev