Front Office Manager

UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruoloFRONTOFFICEMANAGER,all’internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI).

NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:

• Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
• Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
• GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite;
• Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
• Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
• Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
• Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
• Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
• MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;
• Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
• Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
• Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
• Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
• Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
• Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
• Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
• Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
• Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.

COSAOFFRIAMO?

• Contrattoatempodeterminatodi1anno,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
• TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo;
• Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità;
• Percorsidicrescitaprofessionale;
• UtilizzoditariffededicateperidipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele59strutturedellaCatenaAlberghiera;
• Premiodirisultatoaziendale,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
• Agevolazioni,scontisticheeservizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.:Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;
• AgevolazionibancarieconBPERBanca.

REQUISITIRICHIESTI:

• Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
• CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
• Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimentoinstruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
• Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera;
• OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
• Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
• Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
• Elevatecapacitàdiproblemsolving;
• Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
• Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
• Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
• Forteorientamentoalservizioedalcliente;
• Capacitàdigestireicomplaints;
• Capacitàdilavoraresottopressione;
• Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
• Capacitàdifavorireillavorodisquadra.

ORARIO:

• Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).

InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.