Team Leader Help Desk Di 2 Livello
Salva questo lavoro e mantieni la tua ricerca organizzata
Crea un account gratuito per salvare lavori, creare avvisi e tornare a questa inserzione dalla tua dashboard.
Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Modalità e luogo di Lavoro
Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principali
- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
- Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
- Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
- Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
- Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiesti
- Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
- Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
- Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
Costituiranno titolo preferenziale
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM.
- Certificazioni.
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato;
- Inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze;
- Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
- Convenzioni e Benefit.
Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art.
13 d.
lgs.
30 giugno 2006 n196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. xlwpduy
13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
-
Team Leader Help Desk Di 2 Livello
1 giorno fa
Gallicano Nel Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.Per candidarsi,...
-
Team Leader Help Desk Di 2 Livello
3 giorni fa
Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pieno 42.000 € - 54.000 € ContrattoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.Dovrà...
-
Team Leader Help Desk Di 2 Livello
3 giorni fa
Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pienoDescrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.Dovrà...
-
Gallicano nel Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pieno 42.000 € - 54.000 € ContrattoConsoft Informatica propone un ruolo di coordinamento per un Help Desk di secondo livello presso un multiservizi della Pubblica Amministrazione.Se sta pensando di inviare una candidatura, si ricordi di premere il pulsante apposito dopo aver letto l'intera descrizione.La risorsa coordinerà il team, organizzerà attività e garantirà l’erogazione del...
-
Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pieno 42.000 € - 54.000 € ContrattoConsoft Informatica propone un ruolo di coordinamento per un Help Desk di secondo livello presso un multiservizi della Pubblica Amministrazione. La risorsa coordinerà il team, organizzerà attività e garantirà l’erogazione del servizio nel rispetto degli SLA.Sede di lavoro: Roma, Ostiense, on site, turni feriali e disponibilità a reperibilità passiva....
-
Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pienoConsoft Informatica propone un ruolo di coordinamento per un Help Desk di secondo livello presso un multiservizi della Pubblica Amministrazione. La risorsa coordinerà il team, organizzerà attività e garantirà l’erogazione del servizio nel rispetto degli SLA.Sede di lavoro: Roma, Ostiense, on site, turni feriali e disponibilità a reperibilità passiva....
-
Lazio, Lazio, Italia Consoft Informatica Tempo pienoConsoft Informatica propone un ruolo di coordinamento per un Help Desk di secondo livello presso un multiservizi della Pubblica Amministrazione. La risorsa coordinerà il team, organizzerà attività e garantirà l’erogazione del servizio nel rispetto degli SLA.Sede di lavoro: Roma, Ostiense, on site, turni feriali e disponibilità a reperibilità passiva....
-
Operatore Help desk di 1° e 2° livello
11 ore fa
Lazio, Lazio, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
-
Help Desk CRM
2 giorni fa
Lazio, Lazio, Italia Randstad Digital Italia Tempo pienoRandstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:Help Desk CRMLa risorsa si occuperà della...
-
Help Desk Crm
3 ore fa
Gallicano Nel Lazio, Lazio, Italia Randstad Digital Italia Tempo pienoRandstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:Sta pensando di candidarsi per questo lavoro?...
