Logistics Onboarding Specialist

In Mail Boxes etc. crediamo che talento, competenza, empatia e ambizione siano alla base del nostro successo. Basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull'esperienza e sulle competenze dei candidati. Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo. Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di selezione, faccelo sapere.

Per i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di un/una Logistics onboarding Specialist che ci aiuti a supportare la crescita e l'eccellenza operativa dei nostri servizi di logistica sul mercato italiano. All'interno del team Product & Marketing, sarai il riferimento principale per i nuovi clienti di logistica che entrano nella nostra rete, accompagnandoli nella fase di onboarding e aiutandoli a prendere confidenza con gli strumenti digitali che useranno quotidianamente, nella fase di start up del servizio fino alla sua stabilizzazione.

È un ruolo operativo e a diretto contatto con il cliente, pensato per una persona con una solida esperienza in ambito logistica e customer support, a suo agio nel relazionarsi direttamente con i Business Solution Center e i clienti in tutta Italia e capace di porsi fin da subito come un punto di riferimento affidabile.

Il/la Logistics Onboarding Specialist riporterà al Product Manager.

Principali Responsabilità:

• Valutazione Preliminare e Fattibilità: Supportare, quando richiesto, la qualificazione delle opportunità prima dell'avvio, verificando fattibilità operativa, complessità, prerequisiti, rischi e tempistiche indicative del progetto.
• Onboarding dei Clienti: Gestire in autonomia il processo di onboarding dei nuovi clienti, definendo piano di lavoro, tempistiche, responsabilità, prerequisiti e criteri di completamento e illustrando strumenti, procedure e servizi disponibili al fine di garantire un avvio della collaborazione efficace e strutturato.
• Adozione degli Strumenti Digitali: Aiutare i clienti a diventare operativi con il WMS e gli altri software e strumenti digitali di logistica e spedizione, risolvendo le problematiche che emergono e assicurandosi che le piattaforme vengano utilizzate correttamente.
• Setup logistico e fulfillment: verificare la capacità e la prontezza operativa del Centro MBE incaricato e supportare la configurazione dei flussi WMS. Definire anagrafiche, inbound, stoccaggio, picking, packing, spedizione, inventari, gestione eccezioni, resi e VAS, assicurando coerenza tra flusso digitale, processo fisico e SLA concordati.
• Go-live e hypercare: presidiare l’avvio operativo, monitorare i primi flussi e coordinare la risoluzione delle anomalie. Effettuare triage, prioritizzazione ed escalation degli incidenti, supportare la root cause analysis e accompagnare il passaggio al supporto ordinario una volta raggiunta la stabilità del servizio.
• Assistenza Clienti: Gestire le richieste dei clienti su processi, strumenti e servizi, sapendo riconoscere quando e come inoltrare i casi più complessi ai team competenti.
• Documentazione e Materiali Formativi: Creare e mantenere aggiornate guide, tutorial e FAQ chiare, che aiutino i clienti a diventare progressivamente più autonomi.
• Coordinamento Interno/Esterno: Lavorare a stretto contatto con i team Prodotto, IT Operations e fornitori esterni per portare il feedback dei clienti all'interno dell'azienda e segnalare per tempo le problematiche ricorrenti.
• Laurea in discipline economiche, in logistica o in ambiti affini, oppure esperienza sul campo equivalente.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato. Italiano fluente.
• Almeno 5 anni di esperienza nel settore della logistica, del fulfillment o affini.
• Buona conoscenza dei processi logistici e dimestichezza con gli strumenti digitali; esperienza pregressa con sistemi WMS.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con l'attitudine a instaurare rapporti di fiducia con clienti e Business Solution Center e a gestire situazioni complesse con approccio orientato alla soluzione e al miglioramento continuo.
• Spirito collaborativo, con apprezzamento delle diverse prospettive.
• Mentalità audace, appassionata, tenace e curiosa, non ha paura di esplorare nuove idee e di mettere in discussione lo status quo alla ricerca di soluzioni migliori.
• Un ambiente internazionale dinamico all’interno di un’azienda in continua crescita, con numerose opportunità di sviluppo professionale e personale.
• Ampie opportunità di formazione e sviluppo all’interno del Gruppo.
• Una struttura organizzativa e un team multiculturali.

La retribuzione finale dipenderà dall’esperienza, dalle competenze e dai criteri di equità interna in linea con il nostro quadro retributivo.

Mail Boxes Etc. ("MBE"), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi