IT Operations Support
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About the Company:
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
Responsabilità principali
- Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
- Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
- Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
- Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
- Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
- Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
Requisiti
- Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress
Costituiscono un plus
- Conoscenze di base di programmazione (Java)
- Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
- Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi
Sede: Bologna (zona fiera)
Modalità lavorativa: Ibrida 3+2
RAL : 26.000 -30.000
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IT Operations Support
6 giorni fa
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IT Support Engineer I
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Amazon Inc. Tempo pienoIT systems that work effectively keep Amazon’s operations running at full speed. Our IT Support Engineers work behind the scenes to troubleshoot any issues and improve our systems, so that we can operate at our best. Your focus will be to make sure our IT infrastructure is up to the demands of our global business. At the same time, you’ll get to work...
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IT Support Analyst – Application Operations
2 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Jobgether Tempo pienoThis position is listed on behalf of a partner company, which manages all applications and next steps. Our partner is looking for an IT Support Analyst – Application Operations based in Italy. Join a dynamic IT operations environment supporting critical banking applications and ensuring reliable, secure, and efficient system performance. In this role, you...
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IT & Operations Manager
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IT Operations Specialist
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IT Operations Manager
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IT Technical Support
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