IT Help Desk

La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà le attività operative legate all'assistenza agli utenti, alla gestione delle postazioni di lavoro e al mantenimento dell'infrastruttura tecnologica aziendale.

Il ruolo prevede un approccio fortemente pratico e operativo, con attività che spaziano dal supporto help desk alla gestione di PC, laptop, periferiche, server e componenti di rete, collaborando con il team infrastrutturale interno e con i fornitori tecnologici esterni.

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste di assistenza IT di primo livello attraverso gli strumenti di ticketing aziendali.
• Fornire supporto tecnico agli utenti su problematiche hardware, software, accessi, dispositivi mobili, stampanti e strumenti di collaborazione aziendale.
• Installare, configurare e mantenere PC, laptop, periferiche e software standard aziendali.
• Supportare le attività operative relative a sistemi Windows, Microsoft 365 e strumenti di produttività aziendale.
• Collaborare alla gestione dell'infrastruttura IT locale, incluse attività di base su server, networking e servizi aziendali.
• Gestire operazioni di account administration quali creazione utenze, configurazione accessi, reset password e gestione permessi.
• Monitorare e aggiornare i ticket garantendo tracciabilità e corretta risoluzione delle richieste.
• Documentare procedure operative, configurazioni e soluzioni tecniche all'interno della knowledge base aziendale.
• Collaborare con fornitori esterni e specialisti interni per la gestione di problematiche complesse o attività progettuali.
• Supportare utenti e società del Gruppo anche in contesti internazionali, utilizzando la lingua inglese quando necessario.
• Contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT e all'efficienza dei processi di supporto.

Requisiti richiesti

• Esperienza di 2-4 anni in ruoli di IT Help Desk, Desktop Support, IT Support Technician o posizioni analoghe.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e dell'ambiente Microsoft 365.
• Esperienza nella configurazione e gestione di PC, laptop, periferiche, stampanti e dispositivi aziendali.
• Conoscenze operative di networking, gestione account utente e troubleshooting tecnico.
• Familiarità con strumenti di ticket management e processi di supporto IT.
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche tecniche con approccio metodico e orientato al servizio.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e collaborare efficacemente con utenti e colleghi.

Costituiscono titolo preferenziale

• Certificazioni tecniche quali CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Fundamentals o equivalenti.
• Esperienza in aziende strutturate, multi-sede o internazionali.
• Conoscenze di base in ambito cybersecurity, backup e asset management.
• Familiarità con framework e processi ITIL.
• Esperienza nel supporto di infrastrutture ibride e ambienti Microsoft cloud.

Inquadramento retributivo

30.000 - 40.000 € + ticket restaurant