Concierge agent

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aConciergeAgentperlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

• Accogliereeassisteregliospiticoncortesia,professionalitàeattenzionealdettaglio.
• Fornireinformazioniaccuratesullestrutture,iservizidell'hoteleleattrazionilocali.
• Gestireprenotazioniperristoranti,trasporti,tour,eventi,attivitàleisureerichiestespeciali.
• Gestirerichieste,segnalazioniereclamicontempestivitàedefficacia.
• Curareeaggiornareiprofiliospite,assicurandounserviziopersonalizzato,inparticolareperospitiabitualieVIP.
• Documentareaccuratamenterichieste,preferenzeefollow-up.
• MantenereilbancoConciergeincondizioniordinateeprofessionali.
• Rimanerecostantementeaggiornatosueventi,attrazioni,esperienzeesclusiveeoffertedilussolocali.
• Applicarelepolicyaziendali,glistandarddiservizioeleprocedureoperative.
• Coordinarsiconglialtrirepartipergarantireun'esperienzaospitecoerenteefluida.
• Garantireilrispettodellenormativeinmateriadisicurezza,protezioneeriservatezzadeidati.
• Supportarleoperazionigeneralidelrepartoattraversolosvolgimentodiulteriorimansioniassegnate,collaborandoainiziativeinterdipartimentali,progettispecialieattivitàformative,fornendocoperturaalFrontOfficeincasodinecessitàecontribuendoall'implementazionedinuoveprocedureostandarddiservizio,nonchégestendoeventualisituazionidiemergenzainconformitàallepolicyaziendali.

Competenzerichieste

• EsperienzapregressapreferibileinruolidiConcierge,GuestServicesocontestidiospitalitàdilusso.
• Ottimaconoscenzadelterritorio,delleattrazionilocali,deiristorantiedeiservizidialtolivello.
• Spiccatecapacitàrelazionali,comunicativeeorientamentoalcliente.
• Presentazioneecomportamentoprofessionali.
• Disponibilitàalavoraresuturniflessibili,inclusiweekend,serateefestivi.
• PropertyManagementSystems(PMS):OperaCloud.
• Reservation&BookingSystems:Alice,OpenTable,Book4Time,3CPlanet.
• Billing&PaymentProcessing:gestioneaddebitiefatturazione.
• Reporting&Analytics:reportgiornalieriricavi,monitoraggiooccupazione,previsioni,KPIeattivitàdiupselling.
• ConciergeOperations:gestionevenditeservizi,addebitiecoordinamentoattivitàesterne.
• Complaint&CaseManagementReporting:monitoraggioerisoluzioneproblematicheospiti.

Condizionicontrattuali

• ContrattoCCNLTurismo-FullTime,Stagionale.
• Retribuzionemensilelordaapartireda€2000,00.

Benefitevantaggi

• Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.
• AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi.
• Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.
• Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta.
• Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

• Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.
• Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE)corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.