Case Management and Reporting Specialist

NetCom Group S.p.A. è un Gruppo e Network societario, leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti.

Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist.

Principali attività:

• Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services.
• Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari.
• Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
• Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
• Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l’individuazione della soluzione più adeguata.
• Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti.
• Individuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.

Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance, nonché con i team di Service Operations e Problem Management all’interno di OP4C.

Qualifiche Richieste:

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti.
• Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti.
• Forte interesse per il mondo digitale e buona familiarità con le tecnologie IoT
• Spiccate capacità analitiche e ottima padronanza di Excel e Power BI.
• Forte orientamento al cliente.
• Attitudine al problem solving.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Esperienza comprovata nel supporto clienti in ambito automobilistico.

Requisiti preferenziali

• Precedente esperienza in ambito Quality Management, Customer Care o team Post-Vendita.
• Esperienza di lavoro con team multinazionali composti da dipendenti, partner esterni e team offshore.

Modalità di lavoro: in sede

Sede di lavoro: Torino (TO)

NetCom è consapevole che in un team bisogna sentirsi rispettati nella propria individualità e che la crescita personale è alla base di uno sviluppo comune. NetCom ti offre:

• Possibilità di crescita e realizzazione professionale e personale;
• Training on the job;
• Corsi/Webinar di formazione per sviluppare competenze specialistiche “hard skills” e competenze personali “soft-skills” in pieno orario lavorativo;
• Ticket buoni pasto mediante apposita Card spendibili anche su app di delivery food;
• Convenzioni e Benefit di diverso tipo; Welfare aziendale —> Netcom engineering S.p.A. SB è diventata Società Benefit, dunque cura il Benessere delle proprie persone in diverse modalità e con diverse iniziative, unitamente all’attenzione che rivolge a parte della società mediante iniziative di impatto positivo. Ti invitiamo a leggere tutti i dettagli proprio qui:

Benefit Corporation - NetCom Engineering S.p.A. Società Benefit

Verrai inserit* in un ambiente dinamico e stimolante, in un’azienda in grande espansione

Sei Pront* per una nuova sfida?

La ricerca rispetta la Certifica Parità di Genere UNI/PdR 125, per cui è aperta a candidat* di qualsiasi genere nel rispetto della massima inclusività, senza discriminazione alcuna ex Dlgs 198⁄2006, ex Dlgs 215⁄2003, ex Dlgs 216⁄2003.

RAL €26.000 - €30.000 – CCNL Metalmeccanico, in ottemperamento alla Dir. UE 970⁄2023 e al Dlgs 7/05/2026, n. 96.

Netcom Engineering S.p.A. SB si è dotata del Modello di Organizzazione, di Gestione e di Controllo (MOG) ex D. Lgs 231⁄2001: si richiede il rispetto dei valori ivi sanciti e del Codice etico della società, disponibili sul sito web aziendale.

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Con la presente si comunica che il Titolare del Trattamento dei dati NETCOM Engineering S.p.A. SB, ai sensi GDPR 679⁄2016, la informa che