Service Desk Manager
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Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, è alla ricerca di un
per cliente finale in provincia di Brescia.
Principali responsabilità:
- Gestire un team strutturato di Help Desk
- Coordinare gli interventi L1 e L2
- Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo
- Pianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo
- Guidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo.
Requisiti e competenze richieste:
- Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership
- Conoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale, sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP.
- Conoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment, padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice
- Spiccata leadership operativa con attitudine pragmatica
- Eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni.
- Flessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Certificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional.
- Certificazioni Hardware Vendor
Luogo di lavoro: provincia di Brescia, zona Montichiari
Retribuzione: range RAL 40/50K
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR)
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Service Desk Manager
1 giorno fa
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Brescia, Lombardy, Italia Maw Filiale di Brescia Tempo pienoè alla ricerca si 2 Service Desk Specialist per azienda biomedicale dinamica e in continua crescita con sede a Brescia.La risorsa avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento degli strumenti informatici aziendali, fornendo supporto tecnico di primo livello agli utenti e contribuendo alla gestione e risoluzione delle problematiche...
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Service desk automazione
2 giorni fa
Brescia, Lombardy, Italia Maw filiale di brescia Tempo pienoricerca per importante realtà operante nel settore metalmeccanico un SERVICE DESK AUTOMAZIONE che si occuperà di fornire assistenza tecnica da remoto ai colleghi e di trouble-shooting per identificare le esigenze dei clienti, fornire la prima assistenza da remoto e decidere la giusta modalità di intervento.Il ruolo non prevede trasferte.La figura...
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SERVICE DESK
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Service Desk Lead – IT Support Manager
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