Entra nel team OBI Cerchiamo un/una Responsabile Customer Voice

Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Voice & Management che avrà l’obiettivo di comprendere in profondità i bisogni e i comportamenti dei nostri Clienti e trasformare dati e insights in azioni concrete a supporto del business.

La risorsa sarà il punto di riferimento per le attività di Customer Insights, CRM & Loyalty e Customer Service, lavorando in modo trasversale con Retail, Marketing, eCommerce e le altre funzioni aziendali per portare la Voce del Cliente all’interno dei processi decisionali e dei principali progetti di sviluppo.

Chi siamo

OBI è molto più di un'insegna di bricolage: è un brand internazionale, un player omnicanale, che fa parte di una multinazionale tedesca, leader in Europa nella Grande Distribuzione Specializzata nei mondi del Fai-da-te, Giardinaggio, Casa ed Edilizia.

Con una presenza consolidata in 10 Paesi europei, OBI si distingue per l'attenzione al cliente, la continua innovazione e la capacità di integrare esperienza fisica e digitale.

In Italia siamo presenti dai primi anni '90 e oggi contiamo 57 Punti Vendita, connessi ai nostri canali digitali per offrire un'esperienza sempre più integrata. Stiamo crescendo rapidamente, sia a livello nazionale che internazionale.

Scopri di più su OBI Italia e preparati a far parte di un progetto in continua evoluzione.

Attività principali

• Presidiare la Voce del Cliente, analizzando survey, NPS, recensioni e altre fonti qualitative e quantitative per individuare trend, bisogni e opportunità e tradurli in insight concreti per il business.
• Guidare le strategie di CRM e Loyalty, sviluppando segmentazione e iniziative di engagement e fidelizzazione volte ad aumentare retention e valore della relazione con il cliente.
• Coordinare e sviluppare le attività di Customer Service, monitorando performance e qualità del servizio e utilizzando le segnalazioni dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
• Coordinare e sviluppare il team, favorendone autonomia, collaborazione e crescita.

Requisiti

• Esperienza di almeno 5-7 anni in ambito CRM, Customer Insights, Customer Management o Customer Service, preferibilmente in contesti Retail, FMCG o omnicanali strutturati.
• Solida esperienza nella gestione di CRM e Loyalty e nell’utilizzo di metodologie e strumenti di Voice of Customer e Customer Analytics.
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti VoC/Customer Analytics e sistemi di Customer Care/ticketing.
• Esperienza nella gestione di progetti cross-funzionali e nel coordinamento di team.

Ci piacerebbe incontrare una persona che abbia:

• Forte orientamento al cliente, unito a capacità analitiche e concretezza nel trasformare dati e insight in azioni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative e attitudine a coinvolgere interlocutori diversi.
• Dinamismo e capacità di adattamento, per muoversi efficacemente in contesti di cambiamento e trasformazione.
• Leadership e capacità di sviluppare le persone, favorendone autonomia e responsabilizzazione.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto internazionale, con l'opportunità di contribuire concretamente allo sviluppo delle strategie di Customer Management di OBI Italia.
• Inquadramento Quadro – CCNL Distribuzione Moderna Organizzata.
• RAL compresa tra €67.000 e €73.000, sistema incentivante
• L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo indicati fanno riferimento al profilo attualmente ricercato e potranno essere rivalutati in funzione dell'esperienza e del livello di seniority del candidato individuato.
• 12 giorni di Smart Working secondo la policy aziendale.
• Welfare aziendale.

Sede di lavoro: Cologno Monzese (MI)