RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN NOGAROLE ROCCA

Vendite, vendite e servizio clienti

Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Come i nostri 25.000 dipendenti che già ripongono la loro fiducia in noi, unisciti a un'avventura in cui potrai realizzarti ogni giorno in un ambiente piacevole. Ti stiamo aspettando

Mission del ruolo

garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.

Area Funzionale

Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen

Settore Aziendale

Logistica e trasporti a temperatura controllata

Principali responsabilità

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
• Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
• Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
• Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente;
• Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
• Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
• Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale;
• Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
• Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
• Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.
• Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti;
• Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.
• Conoscenza della lingua francese;
• Curiosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi;
• Buoni pasto del valore di €8 al giorno
• Welfare aziendale di €350 annui
• Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri)
• Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork)
• Assicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate
• Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF
• Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda
• Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company
• Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit
• Accesso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.)
• Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.)
• “Stef Students Award” - Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti

Pacchetto Retributivo

L'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro più incentivazione.

Azienda

STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l'opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusi