Team Leader Help Desk di 2 livello
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In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con opportunità di formazione e crescita.
Retribuzione / Benefits- Contratto a tempo indeterminato
- Formazione e certificazione delle competenze
- Convenzioni e Benefit
- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review
- Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità
- Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi
- Supporto operativo su tecnologie principali (PDL, asset management, dispositivi mobili, videoconferenza, stampa)
- Formazione e sviluppo delle competenze del team
- Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project)
- Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione
- Leadership e attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile)
- Certificazioni (titoli non specificati)
- Leadership
- Teamworking
- Proble solving
- Microsoft Office
- ServiceNow (gradita)
- Gestione ticketing
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Latina, Lazio, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
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Help desk I e II livello
4 ore fa
latina, lazio, Italia Gi Group Tempo pienoFILIALE: ROMA OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - Qibit - Junior TalentHai sempre sognato di lavorare in ambito informatico?Vuoi mettere alla prova le tue competenze IT in un team dinamico e stimolante?Potremmo avere l opportunità giusta per te! QIBIT, divisione ICT di Gi Group, è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo...
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Help Desk Tecnico – Stage
1 giorno fa
latina, lazio, Italia STS Italia S.r.l Tempo pienoDa 40 anni STS Italia opera su tutto il territorio nazionale nel settore della Sicurezza e dell’Impiantistica Speciale, offrendo servizi a imprese, privati, associazioni e pubblica amministrazione, con l’obiettivo di garantire il massimo livello di sicurezza.La nostra esperienza e la passione per il nostro lavoro ci hanno permesso di affermarci sul...
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Addetto/a assistenza tecnico-informatica
1 giorno fa
latina, lazio, Italia Gi Group Tempo pienoFILIALE: SEREGNOLa Divisione Permanent di Gi Group (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali.I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un attenta...
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DATA ENTRY CON OTTIMO EXCEL
1 giorno fa
latina, lazio, Italia Orienta Tempo pienoOrienta SpA. Agenzia per il Lavoro, seleziona per società di servizi alle imprese: DATA ENTRY CON OTTIMO EXCEL Il/La data entry con ottimo excel: importare, normalizzare, ripulire e controllare dati su file excel; scaricare attestati o...
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On Site Client Assistant
4 giorni fa
latina, lazio, Italia Dedalus Tempo pienoDo you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!Unisciti a noi come On site Client Assistant presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situato a La Spezia, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e...
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Renewal Sales Specialist
1 giorno fa
latina, lazio, Italia Red Hat Tempo pienoJob Summary The Red Hat Sales team is now seeking a Customer Portfolio Manager (Renewal Sales Specialist) to join us in Italy. In this role, you will be responsible for working on and closing renewal deals in the Enterprise / Strategic space, in cooperation with Account Managers, as well as growing the business. You'll have to become accustomed to complex...
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Team Leader Help Desk di 2 livello
15 ore fa
latina, Italia Consoft Informatica Tempo pienoOverview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne...
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Operatore Help desk di 1° e 2° livello
1 giorno fa
Latina, Lazio, Italia Adecco Tempo pienoAdecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualità del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli obiettivi....
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Operatore Help desk di 1 e 2 livello
2 giorni fa
latina, Italia Adecco Italia Spa Tempo pienoProfilo Adecco Contact Center è la divisione specializzata del Gruppo Adecco dedicata ai servizi di customer care, assistenza clienti e gestione dei contatti multicanale. Da anni affianchiamo aziende leader nei principali settori di mercato, selezionando talenti orientati alla qualit del servizio, alla comunicazione efficace e al raggiungimento degli...
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Helpdesk IT
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Latina, Italia Biomedica Foscama - CDMO Services Tempo pienoPresso il sito della Biomedica Foscama I.C.F. S.p.A. di Ferentino (FR), siamo alla ricerca di una persona da inserire nell'Area Information Technology Services (ITS) nel ruolo di Help Desk IT Junior. La risorsa entrerà a far parte del team ITS e contribuirà alle attività di supporto tecnico agli utenti, garantendo il corretto funzionamento delle...
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Renewal Sales Specialist
15 ore fa
latina, Italia Red Hat Tempo pienoJob Summary The Red Hat Sales team is now seeking a Customer Portfolio Manager (Renewal Sales Specialist) to join us in Italy. In this role, you will be responsible for working on and closing renewal deals in the Enterprise / Strategic space, in cooperation with Account Managers, as well as growing the business. You'll have to become accustomed to complex...
