Operatore/trice assistenza clienti per utenze residenziali

Per ampliamento del nostro team di contatto, cerchiamo Addetto/a gestione clienti da inserire in un centro servizi dedicato all'assistenza telefonica per utenze residenziali e piccoli business. Il nostro operato riguarda la gestione di pratiche, rinnovi contrattuali e supporto informativo su una gamma di servizi domestici e professionali.

La figura presidia il front office telefonico, gestendo chiamate in entrata e tenendo traccia di ogni interazione sui sistemi interni.

Mansioni:

• ricezione chiamate inbound e registrazione dettagliata delle richieste nel CRM aziendale
• gestione completa delle pratiche di assistenza fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario
• aggiornamento dati anagrafici e contrattuali, predisposizione di report giornalieri sull'andamento delle attività
• supporto nelle campagne outbound su rinnovi e promozioni attive
• collaborazione con il back office per garantire continuità nel servizio

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
• orientamento al problem solving e gestione dello stress
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL servizi)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento iniziale sulle procedure e sui sistemi
• tempo pieno full-time con turni su fascia giornaliera

Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli