International Customer Service Representative – Sostituzione Maternità

• Gestire le relazioni con i clienti attraverso e-mail, telefono e piattaforme digitali.
• Fornire informazioni e supporto su prodotti, ordini, disponibilità, spedizioni, resi, rimborsi e procedure aziendali.
• Assistere i clienti nella scelta dei prodotti, fornendo consulenza sulle caratteristiche tecniche, collezioni e posizionamento del brand.
• Gestire e risolvere problematiche, reclami e richieste complesse.
• Monitorare e coordinare i processi di reso e rimborso nel rispetto delle policy aziendali.
• Aggiornare le informazioni sui clienti e sulle attività nei sistemi aziendali e CRM.
• Collaborare con Logistica, Amministrazione, Sales e Marketing.
• Gestire correttamente gli ordini dal ricevimento all'evasione.
• Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare processi, prodotti e servizi.
• Monitorare le proprie performance e contribuire agli obiettivi del team e ai KPI.
• Gestire tempestivamente i reclami commerciali post consegna.

Requirements

• Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea in Lingue, Marketing, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di quella tedesca, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
• Capacità di utilizzare strumenti di BI per la preparazione di analisi sul portafoglio clienti di propria gestione.
• Predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici, in particolar modo di Excel.
• Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di ascolto.
• Capacità di lavorare in autonomia, gestendo efficacemente priorità e richieste multiple.
• Attitudine al problem solving e alla gestione proattiva delle criticità.
• Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento al risultato.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con interlocutori interni ed esterni.

Core Competencies

Demonstrates strong customer relationship management skills through effective communication and problem-solving. Proficient in utilizing BI tools and Excel for data analysis and reporting, with a focus on service quality and team collaboration.

Highest-signal resume keywords

• Customer Relationship Management
• BI Tools Proficiency
• Excel Proficiency
• Problem Solving
• Team Collaboration

Hard Skills

• Customer Support
• Order Management
• Data Analysis
• Product Knowledge
• Return and Refund Processes

Soft Skills

• Excellent Communication
• Interpersonal Skills
• Attention to Detail
• Autonomy
• Service Orientation

Industry Keywords

• Customer Feedback Analysis
• KPI Monitoring
• Logistics Coordination
• Sales Collaboration
• Marketing Support

Tools & Technologies

• CRM Systems
• Business Intelligence Tools