Operatore Telefonico Bancario A Lecce_Categoria Protetta...

Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta... adecco•Rome, Italy

Descrizione dell’offerta di lavoro

Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)Attivita di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualita, conformita e rispetto degli SLA.

Attivita principali

• Valutazione e istruttoria creditoo
• Analisi delle richieste e delle praticheo
• Verifica documentale e compilazione schede di istruttoriao
• Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visureo
• Verifica criteri assicurativi
• Gestione operativa praticheo
• Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalieo
• Correzione dati e completamento documentazioneo
• Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento
• Gestione flussi e canalio

• Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionatio
• Mail/Ticketing: gestione richieste operative e sollecitio
• Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
• Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
• Controlli e complianceo
• Presidio antifrode con alert e banche datio
• Verifica coerenza dati e tracciamento attivitao
• Rispetto SLA e continuita operativa
• Monitoraggio e tracciabilitao
• Registrazione dettagliata di tutte le attivita su gestionaleo
• Contributo al reporting operativo e KPI di servizio

Responsabilita: Hard Skills (tecniche)

• Analisi del credito: Capacita valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
• Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
• Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
• Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attivita
• Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode

Soft Skills (fondamentali)

• Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
• Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
• Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
• Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
• Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
• Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
• Affidabilita e responsabilita ? gestione dati sensibili

Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500.

Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate.

Sede: Lecce, Via Oberdan 73

La ricerca e' rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita e categorie protette.

Professional Solutions srl e' un datore di lavoro di pari opportunita che sostiene la diversita e l'inclusione.

Il presente annuncio e' rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le eta, nazionalita, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Disponibilita oraria: Full Time