Addetto/a reclami per flotte veicoli industriali

Impresa di noleggio e manutenzione veicoli industriali con sede a Perugia ricerca una figura da inserire nell'area customer service dedicata alla gestione reclami.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
• conoscenza base di Excel e gestione e-mail professionale
• anche senza esperienza pregressa, purché motivati e orientati al cliente
• disponibilità immediata

La persona si occuperà di ricevere e analizzare le segnalazioni da clienti business, gestendo pratiche legate a contratti di noleggio, manutenzione programmata e criticità su veicoli commerciali. Lavorerà a stretto contatto con l'officina interna e il reparto commerciale per garantire tempi di risposta rapidi.

Mansioni principali:

• ricezione reclami via telefono ed e-mail, con apertura pratica su gestionale dedicato
• verifica stato contratti e cronologia interventi per analisi preliminare
• coordinamento con officina per stime tempi di riparazione e sostituzione veicoli
• proposta di soluzioni a clienti (sostituzione temporanea, riprogrammazione, ecc.)
• aggiornamento report settimanali sulle criticità ricorrenti per miglioramento servizio

Offerta e benefit:

• contratto a tempo indeterminato, tempo pieno full-time 40h settimanali
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Trasporti)
• Buoni pasto
• Formazione continua su gestionale e procedure tecniche base
• Orario flessibile in entrata
• Assicurazione sanitaria

Sede di lavoro:

Perugia