Customer Service Specialist

Customer Service Specialist - Categorie Protette ai sensi della L.68/99

• Retribuzione: EUR 24972 - EUR 27774 - annuale

MSX International Holdings Italia Srl fa parte del Gruppo MSX International, leader globale nella fornitura di soluzioni di business in outsourcing per l’industria automotive, attivo in oltre 80 Paesi.

Grazie a una profonda competenza di settore, unita a data analytics avanzati e allo sviluppo di soluzioni software personalizzate, MSX International supporta le reti di concessionari automobilistici nel migliorare le proprie performance, incrementando i ricavi, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente.

Chi Cerchiamo:

Per la sede di Roma, MSX International Holdings Italia Srl ricerca Diplomati appartenenti alle Categorie Protette, Legge 68/99 - art. 1 o art. 18, interessati a costruire un percorso professionale in un contesto internazionale, dinamico e orientato alla crescita.

I candidati selezionati avranno l’opportunità di sviluppare competenze, collaborare con team multidisciplinari e contribuire a progetti innovativi nel settore automotive.

• Inserimento in una realtà internazionale e strutturata.
• Formazione iniziale e affiancamento nel percorso di crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale in team multidisciplinari.
• Ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alle persone.
• Coinvolgimento in progetti legati ai principali brand del settore automotive.

In funzione del proprio percorso formativo, delle competenze maturate e del potenziale di sviluppo, i candidati selezionati avranno l’opportunità di entrare in una delle seguenti aree aziendali, contribuendo attivamente ai progetti e alle attività del team di riferimento:

• Customer Lifecycle Management (CLM) & Marketing Operativo: entrerai a far parte di un team che supporta un brand automotive nella gestione delle attività di marketing e nella costruzione di esperienze coinvolgenti per i clienti lungo tutto il loro percorso. Collaborerai all'esecuzione di campagne di comunicazione, all'analisi dei risultati e allo sviluppo di iniziative volte a rafforzare la relazione tra cliente e brand. Lavorerai in un ambiente dinamico e collaborativo, sviluppando competenze in marketing digitale, analisi dei dati, comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti, contribuendo concretamente alla crescita del business e alla soddisfazione del cliente.
• Customer Experience & Support: contribuirai a migliorare l’esperienza dei clienti e a supportare le reti di concessionari dei principali brand automotive, partecipando a progetti innovativi orientati alla qualità del servizio, alla customer satisfaction e all’eccellenza operativa. Sviluppando o consolidando competenze organizzative, relazionali e di problem solving.
• Automotive Business Operations: contribuirei al monitoraggio delle performance economiche e operative del business ricambi. Supporterai le attività di reporting, l'analisi dei dati e la verifica delle riconciliazioni contabili, collaborando con diversi stakeholder per garantire l'efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di progetto. Un'opportunità per sviluppare competenze analitiche, organizzative e di business all'interno di un contesto internazionale e dinamico del settore automotive.
• Supporto Tecnico: collaborerai con professionisti del settore automotive per garantire elevati standard di assistenza tecnica e supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei processi.
• Formazione Tecnica: Contribuirai allo sviluppo delle competenze tecniche delle reti di assistenza e dei professionisti del settore automotive. Supporterai l'organizzazione e la gestione di percorsi formativi innovativi, collaborando con esperti tecnici e principali case automobilistiche. Un'esperienza che ti permetterà di crescere in ambiti quali formazione, organizzazione, gestione di progetti e sviluppo delle competenze.
• Gestione garanzie: Entrerai in un team che supporta le reti di assistenza nella gestione dei processi di garanzia, contribuendo a garantire qualità, conformità e correttezza delle procedure. Attraverso l'analisi delle pratiche, il supporto agli stakeholder e il monitoraggio dei processi, avrai l'opportunità di sviluppare competenze analitiche, attenzione al dettaglio e conoscenza dei principali processi post-vendita del settore automotive.

In ogni team troverai un ambiente inclusivo e collaborativo, affiancamento costante, opportunità di formazione e la possibilità di costruire un percorso professionale concreto in un contesto internazionale leader nei servizi dedicati al settore automotive.

Requisiti e Competenze

• Diploma di scuola superiore (la presenza di un titolo di studio universitario a indirizzo Economico, Ingegneristico, Linguistico