HEAD OF DIGITAL

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HEAD OF DIGITAL & INSIDE SALES - UTILITIES

per una realtà strutturata e in crescita, con sede nell'area di Milano, che opera nei servizi digitali e nella gestione di reti commercial

Profilo ideale:

• Diploma o Laurea, preferibilmente a indirizzo economico, commerciale, marketing, management o affine;
• Esperienza indicativamente di 5-8 anni nelle vendite, maturata in ruoli di Inside Sales Manager, Telesales Manager, Remote Sales Manager, Digital Sales Manager, Sales Team Leader, Head of Inside Sales di realtà snelle o posizioni analoghe;
• Esperienza concreta, indicativamente di almeno 2-4 anni, nel coordinamento operativo di piccoli team di inside sales, telesales o consulenti commerciali remoti;
• Provenienza preferenziale - ma non esclusiva - dal settore utility/multiutility, energia, gas, telecomunicazioni, broker, comparatori online o da contesti low-ticket, lead-driven e ad alto volume;
• Esperienza recente e credibile nella vendita diretta, con capacità di gestire telefonate e videocall, analizzare il bisogno, formulare proposte, gestire obiezioni e concludere la trattativa;
• Capacità di costruire o reingegnerizzare processi commerciali, script, playbook, routine, forecast, pipeline e sistemi di monitoraggio;
• Ottima conoscenza di CRM, dashboard e KPI commerciali: contattabilità, show rate, conversion rate, produttività, costo di acquisizione, marginalità, attivazioni, rating e churn;
• Capacità di lavorare in forte sinergia con Growth/Marketing, lead generation, performance, telemarketing, appointment setting, back office e Direzione;
• Sensibilità alla qualità del cliente, alla tutela dei dati, alla compliance, al post-vendita e alla costruzione di relazioni trasparenti e durature;
• Capacità di selezionare, inserire e portare progressivamente a regime nuove risorse commerciali, mantenendo elevati standard di produttività e comportamento;
• Leadership positiva e operativa, energia, capacità di motivare, insegnare, correggere e intervenire personalmente nei momenti decisivi;
• Mentalità imprenditoriale, orientamento ai risultati, velocità di esecuzione, problem solving, autocritica e assenza di atteggiamenti deresponsabilizzanti;
• Buona dimestichezza digitale e rapidità nell'utilizzo di strumenti informatici, CRM e piattaforme di comunicazione e vendita;
• Motivazione concreta a compiere un salto professionale verso la responsabilità complessiva del canale, in un contesto giovane, diretto e ambizioso;
• Disponibilità a una presenza continuativa presso la sede di Milano, in particolare nella fase iniziale di costruzione e integrazione del reparto.

Mansioni da svolgere:

La risorsa riporterà direttamente alla Proprietà/Direzione e avrà il compito di rilanciare, validare e rendere scalabile il canale di vendita digitale e remoto dedicato prevalentemente a clienti consumer e micro-business per servizi energia, gas e telecomunicazioni.

Il ruolo prevede una prima fase fortemente operativa, nella quale la persona testerà direttamente processi e opportunità commerciali, seguita dalla progressiva costruzione e guida della rete sales.

A titolo esemplificativo si occuperà delle seguenti attività:

Condurre un audit iniziale del canale, dei dati storici, del portafoglio clienti, delle campagne e delle modalità operative adottate;

Gestire direttamente le opportunità commerciali nella fase pilota, verificando target, proposta, script, obiezioni, modalità di contatto e leve di conversione;

Definire con la Direzione KPI, metriche, dashboard, forecast, routine di controllo e soglie di sostenibilità

economica;

Massimizzare la conversione dei lead e degli appuntamenti generati da marketing, comparatore, sito e telemarketing;

Analizzare qualità, rating e marginalità delle opportunità, bilanciando volumi, attivazioni valide, tutela delle mandanti e continuità del cliente;

Costruire e documentare processi, playbook, script, standard di vendita e modalità di follow-up replicabili;

Gestire il portafoglio clienti assegnato al canale e promuovere opportunità di cross-selling e up-selling coerenti;

Coordinare, formare e motivare il personale sales, intervenendo in prima persona quando richiesto dai risultati o dalle criticità;

Collaborare all'individuazione e all'inserimento progressivo di nuove risorse, con obiettivo indicativo di costruire una squadra di circa 10 sales;

Lavorare quotidianamente con Growth/Marketing, telemarketing, performance, grafica, back office e Direzione, gara