Front End Digital Customer Care Operator

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile. Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti

• Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail
• Gestione ticket
• Supporto alla gestione dei reclami
• Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco
• Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto
• Erogazione Bonus
• Invio mail massive ai clienti

Sono considerati requisiti preferenziali

• Disponibilità
• a lavorare su turni serali e festivi Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office Capacità di lavorare in team Proattività
• Capacità di gestione e di organizzazione
• Buone capacità comunicative

Cosa troverai in Lottomatica

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG
• Eccellenti opportunità di crescita

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido
• Laptop aziendale
• Formazione continua su hard skills e soft skills
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi. Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.

In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

** We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

What you will find at Lottomatica

• The opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world
• Work in a dynamic environment and enhance your skills while acquiring new ones
• The challenge of providing impactful solutions for large organizations and having a direct impact on their employees
• The chance to participate in charity, legality, and responsibility projects through involvement in the Lottomatica Foundation
• A well-defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration are the pillars
• Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment
• Excellent growth opportunities

What we offer

• Fixed-term contract and hybrid work opportunities
• Company laptop
• Continuous training on hard and soft skills
• Annual gross salary commensurate with experience

Work activity takes place on-site, in shifts covering service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday to Sunday, including holidays.

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination.

At Lottomatica, we believe that every person is