RTZ Field Service Engineer

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion e Transplant. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Il tuo impatto nel ruolo

Entrando in Werfen sarai il punto di riferimento tecnico per i clienti presenti sul territorio, contribuendo a garantire la continuità operativa e le massime performance dei sistemi diagnostici installati. Attraverso attività di installazione, manutenzione, troubleshooting e formazione, supporterai laboratori e professionisti sanitari nell'utilizzo delle soluzioni Werfen, assicurando elevati standard di qualità e di servizio.

Principali responsabilità

• Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto.
• Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi.
• Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente.
• Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate.
• Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità.
• Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up.
• Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti.
• Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale.
• Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività.
• Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti.
• Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una figura in grado di operare con autonomia sul territorio, gestendo attività tecniche complesse e costruendo relazioni efficaci con clienti e interlocutori interni. Completano il profilo capacità organizzative, orientamento al servizio, flessibilità e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

Formazione

• Diploma o Laurea in discipline scientifiche

Esperienza

• Esperienza maturata in ruoli tecnici di assistenza, manutenzione, installazione o supporto specialistico
• Costituisce titolo preferenziale l'esperienza maturata presso aziende operanti nel settore IVD o medical device.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza delle dinamiche e dei processi dei laboratori diagnostici.

Competenze

• Conoscenze tecniche e scientifiche applicate a sistemi e strumentazioni diagnostiche.
• Conoscenza delle principali architetture hardware e software.
• Conoscenze di networking di base e connettività dei sistemi.
• Capacità di troubleshooting e analisi delle problematiche tecniche.
• Conoscenza del mercato healthcare e orientamento al cliente.
• Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Problem solving e autonomia operativa.
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro cross-funzionale.
• Flessibilità e adattabilità.
• Familiarità con SAP e Microsoft Office 365.

Modalità di lavoro

Il ruolo prevede una presenza sul territorio fino al 90% del tempo lavorativo.

Sede di lavoro:

intera regione Sicilia con focus operativo prevalente sulla Sicilia Occidentale.

Cosa offriamo

• Retribuzione Annua Lorda a partire da €42.000, con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il 5% e il 10% della RAL.
• Inquadramento B2 CCNL Metalmeccanico.
• Auto aziendale e carta carburante ad uso promiscuo.
• Welfare aziendale e copertura sanitaria integrativa.

Crescita e sviluppo

Investiamo nella crescita delle nostre persone attraverso formazione continua, mentoring, coachi