Segretario/a di Ricevimento

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:

Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

La persona sarà inserita presso l’Hotel Montivas Lodge nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento.

Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.

Il/la Segretario/a di Ricevento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall’arrivo alla partenza del cliente.

Cosa farai

Nello specifico ti occuperai di:

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
• Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
• Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
• Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
• Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
• Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
• Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
• Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
• Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
• Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.
• Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
• Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
• Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell’hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti.

Cosa cerchiamo

Hard Skills competenze tecniche:

• Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.
• Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.
• Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
• Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.
• Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.

Soft Skills qualità personali:

• Intraprendenza e proattività.
• Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.
• Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.
• Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.
• Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.
• Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.
• Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.

Cosa offriamo

• Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali
• Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza
• Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio
• Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone
• Progetti di formazione e crescita professionale.

Benefit

Immagina di vivere un’esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:

• Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi
• Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà
• Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio
• Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l’impegno e i risultati
• Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno
• Attività ed escursioni settima